Política de devoluciones, cambios y reembolsos

En Zorro & Jaguar creemos que cada objeto debe llegar a tus manos en las mejores condiciones y acompañarte durante mucho tiempo. Por eso cuidamos cada etapa de su elaboración, empaque y envío.

Queremos que comprar con nosotros sea una experiencia clara y confiable. Aquí encontrarás toda la información sobre devoluciones, cambios, garantías y reembolsos, de acuerdo con la legislación colombiana.

1. Derecho de retracto: si cambias de opinión

Si realizaste tu compra a través de nuestra página web, WhatsApp u otro canal de venta a distancia, tienes derecho a retractarte de ella dentro de los cinco (8) días hábiles siguientes a la recepción de tu pedido, de acuerdo con el artículo 47 de la Ley 1480 de 2011.

No necesitas justificar tu decisión.

Para ejercer este derecho, debes comunicarte con nosotros dentro del plazo indicado y devolver las piezas sin usar, en las mismas condiciones en que fueron recibidas, con sus accesorios y debidamente protegidas para el transporte.

Los costos de transporte asociados a esta devolución estarán a tu cargo, conforme a la ley.

El derecho de retracto tiene las excepciones previstas legalmente, entre ellas los productos elaborados conforme a especificaciones particulares del comprador o claramente personalizados.

2. ¿Cómo solicitar una devolución?

Escríbenos a jaguar@zorroyjaguar.com indicando tu número de pedido y que deseas solicitar una devolución.

Nuestro equipo te compartirá las instrucciones para realizar el proceso y la información necesaria para el envío de las piezas.

Te recomendamos conservar el empaque original y utilizarlo para proteger los objetos durante su transporte. Si no lo tienes, utiliza un embalaje equivalente que garantice su adecuada protección.

Una vez recibida la solicitud, te acompañaremos durante el proceso de acuerdo con el motivo de la devolución y las disposiciones legales aplicables.

3. Reembolsos

Cuando ejerzas válidamente tu derecho de retracto, realizaremos la devolución de las sumas pagadas, sin descuentos ni retenciones por conceptos no autorizados por la ley.

En las compras realizadas por comercio electrónico, el reembolso se efectuará en un plazo máximo de quince (15) días calendario, contado desde que hayas ejercido el derecho y cumplido con las obligaciones legales correspondientes, incluida la devolución del producto y el suministro de la información necesaria para procesar el pago.

El dinero se reintegrará al medio de pago utilizado originalmente o a otro medio acordado entre las partes. Te informaremos las opciones disponibles según el método de pago de tu compra.

Los costos de transporte de regreso por ejercicio del derecho de retracto son asumidos por el comprador. Cuando la devolución obedezca a un defecto cubierto por la garantía o a un error atribuible a Zorro & Jaguar, se aplicarán las reglas correspondientes a cada situación.

4. Cambios de productos

Si deseas cambiar una pieza por otra referencia, color o tamaño, puedes escribirnos a jaguar@zorroyjaguar.com.

Los cambios voluntarios, distintos del derecho de retracto o de la garantía legal, estarán sujetos a la disponibilidad de inventario y a las condiciones comerciales que te informemos antes de confirmar el proceso.

Los cambios por defectos de calidad, incumplimiento de las características ofrecidas o situaciones cubiertas por la garantía se atenderán conforme a la legislación colombiana.

5. Garantía de nuestras piezas

Todas nuestras piezas cuentan con la garantía que protege frente a defectos de fabricación, problemas de calidad y otras situaciones. Su término es de 3 meses calendario y se repondrán piezas que por su calidad o imperfectos en producción se hayan vencido.

Cada solicitud será evaluada teniendo en cuenta la naturaleza del producto y las circunstancias del caso.

Cuando exista un defecto cubierto por la garantía, ofreceremos la solución que corresponda, la reposición de la pieza o la devolución del dinero en los casos previstos.

La garantía no cubre daños cuya causa comprobada sea un uso inadecuado, golpes, caídas, manipulación incorrecta o incumplimiento de las instrucciones de cuidado, en los términos establecidos.

Sobre la naturaleza artesanal de nuestras piezas

Nuestros objetos son elaborados artesanalmente en vidrio soplado reciclado. Por esta razón, pueden presentar ligeras variaciones de forma, color, espesor, textura, sedimentos del horno o pequeñas burbujas propias del proceso de fabricación.

Estas características hacen parte de la naturaleza de cada pieza, siempre que no comprometan su calidad, seguridad, funcionalidad ni las características ofrecidas al momento de la compra.

6. ¿Qué sucede si tu pedido llega roto o dañado?

Sabemos que trabajamos con objetos delicados. Por eso prestamos especial atención al empaque y al transporte de cada pedido.

Si alguna pieza llega rota, fisurada o presenta daños asociados al transporte, comunícate con nosotros a jaguar@zorroyjaguar.com tan pronto como sea posible.

Para facilitar la revisión, te recomendamos compartir tu número de pedido y fotografías del producto, del empaque y de la etiqueta de envío.

Evaluaremos lo ocurrido y gestionaremos la reposición de la pieza más un bono de 50.000 para tu próxima compra.

Si identificas un error en la dirección de entrega, avísanos cuanto antes para intentar corregirlo. Nuestras piezas son delicadas, mientras más tiempo pasen con las transportadora más riesgo corren, no asumimos la reposición de piezas cuya dirección no sea la correcta.

Los productos adquiridos durante promociones, eventos especiales, Black Friday o en nuestra sección de descuentos no tienen cambios, ni devoluciones. 

8. Pedidos personalizados

Las piezas elaboradas conforme a especificaciones particulares del comprador o claramente personalizadas pueden estar exceptuadas del derecho de retracto, de acuerdo con el artículo 47 de la Ley 1480 de 2011.

Esta excepción no elimina la garantía legal ni los derechos que correspondan cuando el producto presente defectos o no cumpla con las características acordadas.

9. Cuidado de las piezas

Cada objeto de Zorro & Jaguar está pensado para acompañarte durante años.

Te recomendamos seguir las instrucciones de cuidado suministradas con cada producto y evitar golpes, caídas, cambios bruscos de temperatura y cualquier uso diferente al indicado.

El desgaste natural asociado al uso y las características propias del trabajo artesanal no constituyen, por sí solos, defectos de fabricación.

10. Contacto

Si tienes preguntas sobre una compra, necesitas solicitar una devolución o quieres recibir orientación sobre una pieza, estamos aquí para ayudarte.

Correo: jaguar@zorroyjaguar.com
Whatsapp: 3218986402

En Zorro & Jaguar queremos que cada pieza encuentre su lugar en tu hogar, y que la confianza con la que la elegiste permanezca mucho después de recibirla.